Jak prawidłowo zgłosić sprzęt do naprawy

Awaria i co dalej

Urządzenia Agd są coraz bardziej skomplikowane  i ich naprawa wymaga posiadania specjalistycznej  wiedzy oraz dostępu do dokumentacji serwisowych. Na koszt naprawy oprócz części zamiennych duży wpływ ma koszt diagnozowania i usuwania usterki.

Dlatego też w interesie klienta jest aby przy zgłoszeniu awarii podać wszelkie potrzebne informacje, które pomogą w szybkim zidentyfikowaniu problemu i skrócą czas naprawy. W większości przypadków na podstawie prawidłowo podanych danych urządzenia i objawów usterki serwis zabezpiecza części zamienne i usuwa awarię podczas jednej wizyty.  Brak tych informacji wydłuża czas i koszt naprawy ponieważ serwisant musi wykonać część pracy za klienta. Często w takim przypadku potrzebna jest kolejna wizyta co znacząco podnosi koszty naprawy.

Aby prawidłowo zgłosić sprzęt do naprawy, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1 Należy dokładnie przeczytać instrukcję obsługi – część problemów z zakresu podstawowych czynności obsługowych można rozwiązać we własnym zakresie.

2 Należy dokładnie określić markę i model sprzętu. Wszelkie dane znajdują się na tabliczkach znamionowych które są umieszczone w różnych miejscach zależnie od rodzaju sprzętu. W celu uniknięcia przekłamań najlepiej zrobić zdjęcie i przesłać MMS.

3. Podczas zgłaszania usterki należy dokładnie opisać objawy, które występują, błędy które się wyświetlają oraz wszystkie czynności, które zostały podjęte w celu naprawy. Im więcej szczegółów klient poda, tym łatwiej będzie zdiagnozować i naprawić sprzęt.

Jeżeli klient posiada dokument zakupu to model urządzenia jest tam podany. Niestety zdarza się że jest to typ niepełny lub dotyczy całej rodziny urządzeń i nie umożliwia jednoznacznej identyfikacji sprzętu. W takim przypadku niezbędne jest podanie danych z tabliczki znamionowej.

Miejsce umieszczenia tabliczek znamionowych zależy od rodzaju i producenta sprzętu.

Pralki i suszarki

– tabliczka znajduje się z przodu na wewnętrznej stronie drzwi, nad fartuchem lub z tyłu obudowy

Zmywarki

– tabliczka znajduje się w większości przypadków na boku drzwi po prawej stronie. Wyjątek stanowią zmywarki firmy Bosch i Siemens gdzie tabliczka jest wygrawerowana laserem na górnej krawędzi drzwi po lewej stronie od wgłębienia zamka.

Piekarniki

– tabliczka z reguły jest umieszczona po prawej stronie na boku drzwi lub boku wewnątrz piekarnika. W niektórych modelach np. Amica jest na boku obudowy i zachodzi konieczność wymontowania piekarnika. W takich przypadkach podanie typu nie jest wymagane. Można zrobić zdjęcie urządzenia.

Kuchenki mikrofalowe

– tabliczka jest widoczna po otwarciu drzwi lub jest umieszczona z tyłu obudowy.

Ekspresy do kawy

– tabliczki umieszczone są w różnych miejscach. Pod spodem ekspresu, pod pojemnikiem na wodę, w okolicy bloku zaparzającego lub za maskownicą tacki ociekowej. Ponieważ są naprawiane w zakładzie podawanie szczegółowych danych z reguły nie jest konieczne. Natomiast jeżeli klient prosi o orientacyjny koszt naprawy podanie danych sprzętu jest niezbędne

Odkurzacze

– z reguły tabliczki znamionowe są pod spodem obudowy. Tak jak w przypadku ekspresów do kawy podanie danych jest niezbędne do szacunkowej wyceny online.

© Naprawa Agd Łomianki Andrzej Wyszyński

Naprawa Agd Łomianki

Andrzej Wyszyński

05-092 Łomianki

ul. Prym. S. Wyszyńskiego 13a

ankomed@poczta.onet.pl